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2020天猫双11规则解读,2020双11活动入口,淘宝双十一红包领取攻略

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【双十一】2020天猫双11预售活动规则详解

天猫双11预售活动时间:2020年10月21日00:00:00-2020年11月10日21:59:59

天猫双11正式活动时间:2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59

天猫双11预售商品如何付款?
预售商品凑单(合并付款)规则:
1、单个预售订单:待付款页面,找到该定金订单,提交支付尾款;
2、预售+普通商品:需要将普通商品添加到购物车,与预售订单一起勾选后提交。一起提交的普通商品订单只能选择一个地址,预售订单地址(提交定金时已选择了地址)不受影响。若取消其中一个订单,合并下单的订单会同时取消,一般预售订单会自动回到购物车,普通商品需要重新添加;
3、预售+预售商品:多个预售订单,若要享受凑单优惠,需要加入购物车后一起提交下单,不同地址预售订单可以合并支付。

天猫双11预售商品如何使用购物津贴?
预售商品是用预售【定金+尾款】的金额来计算是否达到津贴的使用门槛。
1、举例:预售价格200元,定金10元,尾款190元,则用10+190=200元来计算是否达到津贴使用门槛。(本次618津贴每满300减30,因此示例不可使用津贴哦)
2、预售商品支持“付定金立减”玩法,举例:预售价格200元,定金10元,付定立减20元,则尾款需支付=200-10-20=170元。是否达到津贴的使用门槛用10+170=180元来计算。

天猫双11预售商品能用花呗分期么?
预售商品花呗分期需同时满足以下条件,
1、商品支持花呗分期,且商品金额(定金+尾款)≥600元;
2、付定金时需勾选【花呗分期】;若您付定金时未勾选该项,则尾款无法使用分期购;
3、支付尾款前,花呗额度≥尾款实付金额,一旦选择分期购,尾款支付要使用花呗分期,如额度不足,只能使用其他方式全额付款,请确保额度充足哦!

活动介绍
天猫双十一是一年一度的全球购物狂欢节,作为天猫年度特殊大型营销活动之一,2020年天猫双十一在满足消费者多元需求下,优化货品组织,驱动供给侧变革。为全球消费者铸 造盛大狂欢节日,带来更加丰富的购物选择,更加多元的购物体验;为品牌和商家打造多渠道曝光、多种类营销方案,以给予品牌和商家更大的舞台并扩大品牌影响力。

“2020年天猫双十一”为暂定名,活动可以简称为“2020双十一”或“双11”或“11.11”,具体名称以天猫公示为准。

活动节奏
一、商家报名:2020年09月12日22:00:00-2020年09月20日23:59:59

二、商品报名

1、预售商品:2020年09月23日10:00:00-2020年09月30日23:59:59

2、正式商品:2020年10月15日10:00:00-2020年10月25日23:59:59

三、活动预热:2020年11月01日00:00:00-2020年11月10日23:59:59

四、活动时间

1、预售活动:2020年10月21日00:00:00-2020年11月10日21:59:59

2、正式活动:2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59

流量支持
一、天猫

手机天猫:开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push;天猫PC:顶通、焦点图、导航、楼层;短信、站内信等资源。

二、阿里集团

手机淘宝、淘宝PC、支付宝、优酷、UC浏览器、高德、闲鱼、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、虾米、盒马、菜鸟裹裹等资源。

三、外部媒体

门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、网址导航、搜索引擎、导购媒体、社交渠道、浏览器等各类资源。

四、线下媒体

1、覆盖一二线20城、三线及以下77城主要城市地铁、候车亭、楼宇、影院等媒体;

2、全球7大洲地标。

五、电视广告资源

覆盖央视、五大卫视、下沉77城市级地方电视台。

商家可以获得的具体活动流量支持以天猫与商家协商一致(若有)的内容为准。

资金支持

为助力商家备战2020双十一,网商银行资金扶持政策如下:

1、信用贷款:对满足提额条件的商家临时提升贷款额度,缓解商家资金压力;在活动期间借款,有机会获得利率优惠,同时还享其他金融权益。详情点击查阅。

2、提前收款:发货后即可操作回款,快速回笼资金,按需取用,按笔收费。活动期间享费率折扣优惠,同时还有越用越优惠等更多权益。详情点击查阅。同时开通余利宝,收款资金自动赚收益,提前收款更划算,详情点击查阅。

备注:以上扶持政策不适用天猫国际平台商家,具体参与条件、权益内容等详情以最终页面展示为准。

招商要求

一、本活动面向天猫平台商家及天猫国际平台商家。

二、商家准入规则

1、天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》,天猫国际平台*(“*”详见本规则名词解释,下同)商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》。本次招商要求会以2020年08月25日0点的各项指标数据为准进行系统校验。

2、报名参加2020双十一的商家同意自愿提供全店铺商品用于满足“2020双十一购物津贴”及“卖家版运费险”的活动规则,本款合作条件之详情请见本规则“购物津贴要求”、“运费险要求”。

3、天猫会根据2020双十一的整体策略,优先选择可更好地为消费者服务的商家(优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、运费险及服务保障情况等);天猫与商家之间的选择是双向的,未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。天猫与商家就2020双十一达成的本合作是免费的。

4、商家同意天猫可基于对2020双十一品牌的整体管理与维护,不时采用诚信经营管控治理措施(包括但不限于降级、警告、清退等)。商家同意遵守天猫根据2020双十一的实际情况制定的各类活动管理细则,这也是天猫选择商家作为2020双十一合作伙伴的必要条件。

三、商品申报规则

1、商家的商品可申报数量会根据以往商家参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况进行限制,具体可申报数量以商品申报页面展示为准。

2、商品价格要求

1)参加2020双十一的商品(“活动商品”)的销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写,请商家注意预售商品及正式商品的商品报名时间,过期则申报入口关闭。

2)商品销售价格要求:

①参加2020双十一的商品(包括正式活动商品及预售商品),其销售价格不得高于该商品在指定期间(2020年09月16日00:00:00-2020年11月26日23:59:59)内已生效或将生效的最低标价,且需在校验期(2020年09月16日00:00:00-2020年11月10日23:59:59)内最低标价的基础上让利至少10%(部分类目*除外)。最低标价遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则。

②参加2020双十一的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品(除知识服务、进口原版书、图书周边类目外),其销售价格除应满足最低标价要求外,还需不高于图书“定价”的5折,定价以图书封底/版权页定价为准,套装累计多本图书总定价,如商品出现虚抬“定价”情形的,将根据情形严重程度予以清退违规商品、清退全店活动商品、限制参加下一次天猫特殊大型营销活动等措施。

3)为保障大促活动效果,天猫将提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。“商品价格力”将作为平台资源分配的参考因素之一。“商品价格力”的高低将参考该商品在计算期间(2020年09月16日00:00:00-2020年11月10日23:59:59)内的最低成交价的9折,部分类目*会以商品在计算期间内的最低成交价为参考依据。上述“商品价格力”计算中的最低成交价遵循《天猫最低成交价计算方式解读》。“商品价格力”情况具体以商品申报页展示为准。

4)为确保双十一消费者的购物体验,预售期间预售商品降价的,消费者有权按照最低的预售价格支付尾款;参加2020双十一以及2020双十一预售的同款商品,该等商品的正式活动销售价格不得低于预售价格,否则消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的差价。

5)正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑,活动商品在活动预热期的销售价格相较于该商品2020年10月1日00:00:00-2020年10月31日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值,上下浮动不得超过10%,否则系统可能会判定您商家正在为开展2020双十一而故意提前涨价,天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围,并采取警告、降级、清退等管控措施。

6)为确保活动的公正性、履行“2020双十一”品牌对消费者的服务承诺、提升消费者的购物体验,活动结束后15天内(2020年11月12日00:00:00-2020年11月26日23:59:59)为活动商品的价格保护期;在此期间,参加过2020双十一活动的同款商品,其销售价格不得低于2020双十一活动时的销售价格(以2020双十一期间最低价格为准),除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则。

7)为保障消费者的价格体验,商家可选择向消费者提供价格保护服务,即活动商品若在价保期内(2020年11月12日00:00:00-2020年11月26日23:59:59)出现降价(以天猫统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《天猫特殊大型营销活动价保服务规则》。

8)商家在价格申报系统填写活动商品价格后,若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的,无论标示的拟销售价格是否实际成交,从保护消费者利益的角度出发系统均会判定您已有意愿以更低的活动价格参加2020双十一,商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的2020双十一价格,以确保2020双十一给消费者带来的良好体验。

9)根据发改价监[2020]1382号文件第四条规定,“经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格情 侣小 站比较的方式开展促销活动,应当准确标明被比较价格的含义,且能够证明标示的被比较价格真实有依据”,否则构成价格欺诈。

3、为了给消费者提供更优质的购物体验,商家须提供相应的无忧购服务后方可申报对应类目的活动商品。具体要求详见《2020双十一无忧购服务要求》,详情可点此查阅。

4、为了给消费者提供更优质的购物体验,除部分提供特别让利的商品外,参加双十一的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务:商家需通过包税产品对跨境电商商品设置包税,若出现消费者为承诺包税的跨境电商商品承担税费的情形的,商家向消费者支付相应的税费;对海外直邮商品商家同样需承诺承担税费,若出现消费者为海外直邮商品支付税费的,商家需要向消费者支付相应税费。

四、包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,以下特殊场景特殊处理:

1、以下类目下活动商品收货地为偏远地区*的,商家可不提供包邮服务:置地/升降晾晒衣架 、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。

2、以下类目下活动商品无需提供包邮服务,但应提供活动商品52趣折网收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区及偏远地区)的包物流*服务:跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。

3、以下类目下活动商品无需提供包邮服务:手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、生活娱乐充值、美容服务、个护服务、本地化生活服务、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品、生肉/肉制品、新鲜水果、冰淇淋/冻品、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件等类目,【其中新车/二手车、整车(经销商)类目需消费者自提】。

4、天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

五、发货要求

1、天猫订单

2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目除外)须在2020年11月18日23:59:59前发货,2020年11月16日00:00:00-2020年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目除外)须在72小时内发货,商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

2、天猫国际订单

2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单,商家(虚拟类目除外)须在2020年11月18日23:59:59前发货,2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家(虚拟类目除外)须在2020年11月20日23:59:59前发货,商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3、2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1)定制商品发货时间,以商家商品详情页描述为准。

2)天猫预售商品(定义详见“延迟发货的规则及实施细则“)以工具展示的发货时间为准;天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

3)家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及52趣折网配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

4)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

5)已设置“预约配送”、“定时送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

六、运费险要求

运费险服务是为减少2020双十一商品退货纠纷,节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失等目的而设置的服务,是商家与天猫合作2020双十一的必要条件,为便于招商流程的快速推进,所有入围的商家均应当在报名2020双十一时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署,具体要求如下:

1、运费险生效时间:2020年11月10日18:00:00-2020年11月11日23:59:59;

2、运费险生效范围:除部分特殊类目(点此查阅)商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险,活动商家店铺内其他类目商品在2020双十一期间均须支持运费险,支持范围如下:

1)消费者在2020年11月10日18:00:00-2020年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险服务范围内的,该类商品均须支持运费险。

2)消费者在2020年10月21日00:00:00至2020年11月10日21:59:59完成预售定金支付,2020年11月11日如期完成尾款支付,且商品一级类目在支持运费险范围内的双十一活动预售订单,商品均须支持运费险;

3)运费险生效时间开启后,所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识,其中不支持2020双十一运费险的类目下的商品,在消费者下单页面不会出现运费险服务标识,即该订单不会产生保费。

4)消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属一级类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险。

3、如商家不同意签署运费险协议的,请商家及时停止与2020双十一有关的活动报名及筹备事宜,天猫可以选择不与商家开展合作。

七、购物津贴要求

“2020双十一购物津贴”是为天猫消费者开发的天猫平台通用型折扣产品,消费者可以通过购物津贴享受优惠。为更贴合活动主旨,报名参加2020双十一的商家,店铺全店商品均须支持使用“2020双十一购物津贴”。

“2020双十一购物津贴”在消费者端以购物津贴额度的形式显示,但实际代表的是一种消费者可于购物时按照满减门槛直接抵减一定面额现金的消费权益,就消费者基于商家所设置的初始满减门槛所用购物津贴,商家并不能因此获得与购物津贴额度相等值的现金收入。详细规则如下:

1、2020双十一购物津贴有效期:2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59

2、2020双十一活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用“2020双十一购物津贴”。

3、商家须选择“2020双十一购物津贴”初始满减门槛(每满400元减50元)来作为2020双十一活动期间店铺优惠的实现条件(不支持购物津贴使用类目具体点此查询)。商家可根据所经营的一级类目按照页面提示设置满减门槛。

4、初始满减门槛为每满即减形式,即商家通过2020双十一购物津贴提供的消费权益上不封顶。

5、用户单笔订单支付/多笔订单(含跨店铺)合并支付时,货款总额(不包括运费、税金、运费险、增值服务等非商品金额,下同)在单品优惠后达到对应购物津贴的满减门槛的,即可进行抵扣使用。

6、为使消费者获得切实优惠,活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠,及时调整“2020双十一购物津贴”满减门槛,如因天猫原因变更满减门槛的,天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与商家自主选择适用的满减门槛下的实收款是一致的。

7、“2020双十一购物津贴”支持单店铺满减支付,同时支持跨店铺使用。跨店铺使用场景下,就消费者使用2020双十一购物津贴抵减的52quzhe额度,将根据抵减前的商品金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额。

8、“2020双十一购物津贴”可与品类购物券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用,但是与除了品类购物券外的其他任何形态天猫购物券均不可叠加使用(包括天猫购物券、天猫购物券-合作券等),消费者付款时默认优先使用单品优惠券、店铺优惠券,如订单满足“2020双十一购物津贴”和“品类购物券”使用条件则可继续叠加使用“2020双十一购物津贴”和“品类购物券”。2020双十一活动期间部分优惠工具可能优惠不生效,同时可能新增可叠加的优惠类型,具体商品优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准。

八、其他招商要求

1、活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则(点此详阅)提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)提供七天无理由退服务。

2、活动商品可同时参加同期的聚划算,但商品的2020双十一销售价格和聚划算价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,聚划算系统将取消发布,商家可自行修改价格后再次发布。同时参加聚划算的商品,请商家同时遵循聚划算活动规则。

3、活动商品可同时参加同期的淘抢购,但商品的2020双十一销售价格和淘抢购价格必须一致;二者不一致时,淘抢购系统将取消发布,商家可自行修改价格后再次发布。同时参加淘抢购的商品,请商家同时遵循淘抢购活动规则。

4、天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

营销管理规定

一、天猫资源分配管理规则

2020双十一致力于为天猫消费者筛选最诚信、最专注天猫消费者、最具有价格优势的商家与商品。2020双十一期间天猫的流量是宝贵的,但天猫不会向商家收费、不会售卖这些流量资源为天猫平台牟利。商家并不是成功报名参加2020双十一即可当然地获得天猫的宝贵流量(包括页面排序、会场资格等)。活动期间(自2020年10月21日至2020年11月11日),为了筛选和呈现最专注服务天猫消费者、最具价格吸引力的商家与商品,天猫会将商家的专注度和商品的竞争力(包括款式、品质、价格等)等作为全域资源分配的重要考量因素。

天猫提醒广大商家在活动准备直至活动开展的全部期间内,有效管理好商品、价格、活动力度等,务必给消费者提供更有竞争力的价格,更有独特性的服务,更有稀缺性的商品。

上述期间内,如商家对天猫消费者的关注度不足、商品优惠力度不足,甚至与该商品在其他渠道的营销政策相比没有竞争优势,均不符合2020双十一对消费者的承诺,天猫将限制、取消这类商家/商品双十一活动全域资源。

二、消费者体验及流量最优化结合管理规则

流量最优化是天猫的基本商业决策。为确保及提升消费者体验,同时也出于对天猫网站流量产出最大化的目的,通过提升流量效能为商家带来更多的商品展示机会,系统还会将2020双十一在内的天猫营销活动和搜索结果等公共推荐域流量资源提供给合适的品牌和商家,综合评估的维度同样包括品牌、商家的下述表现:服务能力、产品竞争力、价格、信用度、诚信度、对天猫消费者的专注度等。相应的,活动期间系统可能在由部分公共推荐域引导进入的活动商品详情页展现“场景推荐”区块,将详情页流量在商家间实现共享,请注意页面整体布局。

无论是线上的电子商务消费,还是线下的零售消费,天猫都一直希望商家专注通过天猫深耕细作,通过2020双十一向消费者提供市场上最优惠的价格、最佳的服务、最具竞争力的商品,从而让消费者得到最好的体验,进而打造一批具备较高信用度的品牌和商家。为此除系统评估外,天猫还有可能会根据2020双十一的实际情况制定各类普适所有2020双十一活动商家的管理细则,提醒商家注意遵守。

三、其他

根据《互联网广告管理暂行办法》的规定,商家应当对参加2020双十一活动的商品的广告部分显著标明“广告”且确保具备广告发布所需资质(如需),天猫作为互联网信息服务提供者,一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。

店铺及商家须知

一、为提升活动商家及消费者的互动程度,活动商家需要按照规范使用天猫提供的官方视觉元素,使用场景包括但不限于:店铺、官方微博、旺旺头像、线下门店等(素材模板及规范天猫将另行发布);同时为了提升购物体验和流量效能,活动期间(含预售、预热)的活动商品详情页及店铺内其他页面结构会进行部分改造,包括但不限于新增互动、流量引导等功能区块,天猫提醒活动商家注意相关的店铺改造,提前合理布局,提高消费者的购物体验。2020双十一结束后,商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。

二、为保持2020双十一期间天猫平台软件服务的稳定性与安全性,给消费者更流畅的购物体验,天猫根据现有的技术条件在活动期间对营销工具的使用规则进行调整,详细使用规则将另行说明。如商家对此有任何异议的,商家有权选择不参加本次活动。

三、如果活动当天因流量过大导致系统性能下降,天猫会对商品图片进行压缩以保证访问流畅。

四、选择与可以更好、更专注地为消费者服务的商家合作,始终是2020双十一的宗旨。为确保消费者在2020双十一中享受到真实有效的优惠,与天猫合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品(包括款式、品质、价格等)。由于天猫为打造2020双十一活动付出了大量的人力物力,为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率,因此作为合作的对等条件,若商家提供的活动商品或商家的活动表现并不具备竞争力,天猫有权中止及/或终止商家继续参与本活动。

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